Ausgangslage
Klassische Warteschlangen vor Ort führten zu vollen Wartezimmern, Unruhe und fehlender Transparenz über die Wartezeit – insbesondere wenn mehrere Standorte oder Teams gleichzeitig koordiniert werden mussten.
SmartWaiting
Digitales Warteschlangen-Management für Praxen, Behörden und Dienstleister – SmartWaiting ersetzt die physische Warteschlange durch ein smartes, mandantenfähiges System.
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Einblicke in die Anwendung
Hinweis: Die Kundenstimmen auf dieser Seite sind Beispielinhalte, die Projektbeschreibungen basieren auf echten HareemIT-Projekten.
Unsere Lösung
Wir haben SmartWaiting entwickelt, eine mandantenfähige SaaS-Plattform: Gäste reihen sich per QR-Code, öffentlichem Link oder direkt über WhatsApp in die digitale Warteschlange ein, Mitarbeitende rufen die nächste Nummer per Klick auf, und Admins verwalten mehrere Warteräume, Teams und Lizenzen zentral im Dashboard.
Funktionen im Überblick
- Einreihen per QR-Code, Link oder WhatsApp – ganz ohne App
- Automatische WhatsApp-Benachrichtigung mit Antwortoptionen „Ich komme“ / „Schaffe es nicht“
- Live-Warteschlangen-Ansicht für Mitarbeitende mit Aufruf-Funktion
- Vier Rollen – Admin, Manager, Worker, Gast – mit differenzierten Rechten
- Mehrere Warteräume und Standorte zentral im Dashboard verwalten
- Premium: Priorisierung, Behandlungsraum-Zuweisung, Einreihung durch Mitarbeitende
- Externe Terminkalender einbinden (z. B. Calendly, Doctolib, Google Kalender)
- Mehrsprachig (Deutsch/Englisch) mit Lizenzverwaltung über PayPal
Eingesetzte Technologien
Java (Spring Boot)Spring SecuritySpring Data JPAThymeleafPostgreSQLFlywayWhatsApp Business Cloud APIPayPal APIShedLock (verteilte Scheduler)PDFBox und ZXing (QR-Codes)
Ergebnis
Weniger Gedränge im Wartebereich und eine spürbar entspanntere Atmosphäre, automatische WhatsApp-Erinnerungen reduzieren Terminausfälle durch sofortiges Nachrücken, und Admins behalten bei mehreren Standorten jederzeit den Überblick.
„Unsere Gäste schätzen die Transparenz – und unser Team wird deutlich seltener unterbrochen.“
Beispielzitat – SmartWaiting-Projekt (Platzhalter)